Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS BURZKA
Queremos que sepas cuánto cuesta el envío, cómo preparamos tu pedido y cuándo puedes esperar recibirlo.
- ORIGEN Y COBERTURA
Los pedidos se preparan y despachan desde nuestro almacén en Celaya, Guanajuato, México.
Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura de las paqueterías. En zonas extendidas, localidades de difícil acceso o domicilios sin cobertura, las condiciones y los tiempos pueden variar.
Si detectamos una restricción de cobertura que impida atender tu pedido, nos comunicaremos contigo para revisar una solución. No aplicaremos cargos adicionales sin informarte y obtener tu aceptación.
- PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Procesamos pedidos de lunes a sábado, excepto domingos y días festivos.
El procesamiento habitual es de un día hábil desde la compra. Una vez preparado, el pedido se entrega a la paquetería al día siguiente de operación, sujeto a sus horarios de recolección.
Los pedidos realizados en domingo o día festivo comienzan a procesarse el siguiente día de operación.
Durante promociones, temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias, la preparación puede requerir tiempo adicional. Si identificamos un retraso que afecte tu pedido, te informaremos por los medios de contacto proporcionados.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la paquetería.
- COSTO DE ENVÍO
- Compras menores a $799 MXN: envío de $69 MXN.
- Compras de $799 MXN o más: envío gratis.
El importe aplicable y la tarifa de envío se muestran en el checkout antes de finalizar el pago. Si utilizas un descuento, revisa el total resultante y la tarifa que corresponda antes de confirmar tu compra.
No es necesario pagar una tarifa adicional únicamente para recibir el plazo estimado indicado en esta política. Cualquier modalidad o servicio distinto deberá informarse y aceptarse antes de su contratación.
- TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega estimada es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de que la paquetería recibe físicamente tu paquete.
Este plazo no comienza al realizar la compra ni al generarse la guía de rastreo. Al tiempo de traslado debes sumar el procesamiento del pedido.
En zonas extendidas o ante situaciones como días festivos, condiciones climáticas, cierres de rutas o incidencias operativas, la entrega puede requerir más tiempo.
Las entregas se realizan conforme al calendario y la cobertura de la paquetería asignada. No garantizamos entrega al día siguiente ni en una fecha específica, salvo que se ofrezca expresamente un servicio con esas condiciones.
- PAQUETERÍAS
Trabajamos con empresas como DHL, FedEx, Estafeta, 99 minutos y Redpack, según disponibilidad y cobertura.
Seleccionamos la opción correspondiente considerando el destino y las características del paquete. La paquetería asignada se indicará en la información de rastreo de tu pedido.
- GUÍA Y SEGUIMIENTO
Compartiremos la información de seguimiento mediante los datos de contacto que hayas proporcionado, por correo electrónico o WhatsApp, según corresponda.
La creación de una guía no significa que el paquete ya esté en tránsito. Los movimientos de rastreo se actualizan cuando la paquetería recibe y registra el envío.
Si tu guía aún no muestra movimientos o tienes dudas sobre el seguimiento, contáctanos con tu número de pedido para revisar el estado.
- DATOS DE ENTREGA
Antes de pagar, verifica que la dirección incluya calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y un teléfono de contacto correcto.
Si necesitas corregir un dato, avísanos lo antes posible. Una vez que el paquete está en tránsito, los cambios dependen de la paquetería y no siempre son posibles. Cualquier costo por una modificación se te informará antes de proceder.
Si un envío es devuelto por dirección incompleta, datos incorrectos o imposibilidad de entrega, revisaremos contigo las opciones disponibles y los costos que correspondan. No se cobrarán reenvíos sin tu aceptación.
- RETRASOS, DAÑOS O PROBLEMAS DE ENTREGA
Si tu pedido presenta retrasos, daños visibles, aparece como entregado sin que lo hayas recibido o surge otra incidencia, comunícate con nosotros para iniciar la revisión y ayudarte con la solución.
Cuando sea posible, conserva el empaque y comparte fotografías del paquete y del producto. Esta información facilita la revisión y no sustituye ni limita tus derechos como consumidor.
El uso de una paquetería no libera a Burzka de las responsabilidades que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
- DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Los envíos relacionados con una devolución o garantía se atienden conforme a nuestra Política de devoluciones y garantía:
- Por insatisfacción, el cliente cubre la guía de devolución. En una devolución completa aprobada, se reembolsa el producto y el envío original que se haya pagado.
- Por un defecto de fábrica cubierto por la garantía, Burzka cubre la guía de devolución y el envío del producto de reemplazo.
- CONTACTO
Si necesitas ayuda con tu envío, incluye tu número de pedido al escribirnos.
Correo: clientes@burzka.com
WhatsApp: +52 56 5492 3696.
Domicilio de atención: Calle Claveles 122, colonia Rosalinda, Celaya, Guanajuato, C.P. 38060, México.