Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA BURZKA
En Burzka queremos que compres con confianza. Esta política explica los plazos, condiciones y pasos para solicitar una devolución o hacer válida tu garantía en compras realizadas en www.burzka.com.
- DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN
Si tu compra no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra.
Para esta devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original. Necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.
Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos. Si devuelves el pedido completo, también reembolsaremos el costo de envío original que hayas pagado al comprar.
La guía de devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable. Si Burzka te proporciona la guía, te informaremos previamente su costo y acordaremos contigo cómo se cubrirá. No cobraremos dos veces ese concepto ni aplicaremos descuentos no acordados.
Estas condiciones corresponden a devoluciones por insatisfacción. La atención de productos con defectos de fábrica se rige por el apartado de garantía.
- GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE FÁBRICA
Nuestros productos cuentan con 90 días naturales de garantía contra defectos de fábrica, contados a partir de la entrega.
Si detectas un defecto, escríbenos a clientes@burzka.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías que nos ayuden a revisar tu caso.
Cuando corresponda el reemplazo por un defecto de fábrica, Burzka cubrirá:
- La guía de devolución del producto afectado.
- El envío de un producto nuevo al cliente.
No exigimos que un producto con un defecto detectado durante su uso normal esté sin usar para revisar la garantía. El desgaste normal o los daños ocasionados por uso inadecuado no constituyen, por sí mismos, defectos de fábrica. Cada caso se revisará conforme a su causa y a la legislación aplicable.
El reemplazo ofrecido no limita el derecho del consumidor a solicitar otras soluciones, reembolsos o compensaciones que procedan conforme a la ley.
- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Escríbenos a clientes@burzka.com e incluye:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Producto que deseas devolver o reportar.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del problema, cuando corresponda.
Te indicaremos los pasos para enviar el producto y, cuando aplique, el costo de la guía. Para evitar extravíos o envíos incorrectos, coordina la devolución con nuestro equipo antes de despachar el paquete.
- REVISIÓN Y REEMBOLSO
Al recibir el producto, confirmaremos su recepción y revisaremos que corresponda a la solicitud y a las condiciones aplicables. Te comunicaremos por correo el resultado y el desglose del reembolso.
Si existe alguna diferencia que afecte la devolución, te explicaremos el motivo y las opciones correspondientes antes de aplicar una deducción. No realizaremos descuentos arbitrarios ni utilizaremos estas condiciones para limitar tus derechos legales.
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio permitido.
El tiempo para que el dinero se refleje depende de tu banco o proveedor de pago. Te confirmaremos cuando el reembolso haya sido procesado; esta confirmación no significa que el abono sea inmediato.
Si ya recibiste nuestra confirmación y aún no ves el reembolso, revisa los movimientos de tu cuenta y consulta a tu banco. También puedes escribirnos a clientes@burzka.com para solicitar seguimiento.
- CAMBIOS DE PRODUCTO O TALLA
Si necesitas otra talla o modelo, contáctanos para revisar las opciones disponibles antes de enviar tu producto. La disponibilidad de un reemplazo debe confirmarse con nuestro equipo.
Los reemplazos por defectos de fábrica se atienden conforme al apartado de garantía y sin cobrar al cliente los envíos correspondientes.
- TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR
Esta política no sustituye ni limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los que correspondan por defectos, incumplimientos o compras a distancia.
- CONTACTO Y DOMICILIO DE ATENCIÓN
Correo: clientes@burzka.com
Domicilio para atención de garantías y devoluciones:
Calle Claveles 122, colonia Rosalinda, Celaya, Guanajuato, C.P. 38060, México.
Para coordinar tu devolución o garantía, escríbenos antes de enviar el producto. Te indicaremos los pasos y la guía correspondiente a tu caso.